網(wǎng)絡的普及，讓企業(yè)有了獲取更多客戶的機會，但是在價格戰(zhàn)的影響下，客戶對企業(yè)的忠誠度確實越來越低。所以稍有偏差，客戶就會流失。企業(yè)需要做的除了注重自身建設以外，還有對客戶有一個全面的管理，需要對客戶的購買行為、購買數(shù)量和支付金額都有個一很好的把握。并且牢牢地拴住那些有價值的或具有潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

　　慧澤軟件臨沂客戶管理系統(tǒng)，可以通過對客戶資料的篩選與分析，判斷出客戶潛在價值。例如在對客戶的消費頻度進行分析的基礎之上，找到那些消費頻度高、潛在價值大的客戶。再如，通過對增量消費額及購買率的分析，找出客戶購買產(chǎn)品的金額，從而換算出增量購買率，這都是發(fā)掘客戶潛在幾個的的重要手段。

　　作為企業(yè)來講很多時候會更加注重對新客戶的開發(fā)和管理，但是大家要知道老客戶也是企業(yè)的重要財富。研究表明：企業(yè)獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍;可見留住老客戶企業(yè)管理的一個重要方面。

　　客戶管理系統(tǒng)還有一個非常重要的任務就是幫助企業(yè)“籠絡”客戶并且留住他們。要留住這些上帝，企業(yè)需要提供一些超越期望的服務。客戶之所以愿意留下來就是因為他們對消費過程中的各個要素感到超級滿意。只有做到這些才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。